Ante el transportador o intermediario: a través de una petición, queja o reclamo, expresando los hechos y motivos que fundamentan su solicitud, a los canales dispuestos por el empresario para tal fin, de manera verbal o escrita.

Tenga en cuenta que, a través de esta vía podrá llegar a arreglos directos con el empresario, tales como, el reconocimiento de compensaciones o indemnizaciones.

Ante los jueces de la república o la Superintendencia de Industria y Comercio: si la respuesta del empresario es negativa o no satisface sus pretenciones, puede acudir a la vía judicial en ejercicio de la acción de protección al consumidor. Ante estas autoridades usted puede solicitar el reconocimiento de su derecho particular y acceder a indemnizaciones y reparaciones.

Ante la Superintendecia de Transporte: nuestra función es velar por la protección de los derechos de los usuarios, a través del ejercicio de funciones administrativas.

Cuando usted denuncia una situación que considera irregular en la prestación del servicio, que puede constituir una vulneración a los derechos de los usuarios, se dará inicio a las acciones administrativas tendientes a que cesen y no se repitan.